【法律依據(jù)】調(diào)解，仲裁，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，(五)向人民法院提起訴訟，與商家無法協(xié)商的，和解。(三)向有關(guān)行政部門投訴;個(gè)人消費(fèi)受到傷害的時(shí)候該怎么做，(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;可以通過仲裁方式解決，