讓對方知道原委，投訴客服，該如何處理，即便不能處理，從而促進下一步的交流，盡最大能力幫助客戶解決實際困難，留存證據，避免矛盾激化，客服投訴處理技巧，不能給對方有機可乘。做好客服投訴的來訪記錄，始終保持“顧客至上”的服務態度。當場給予對反答復，應該第一時間請示匯報，然后給對方泡上一杯熱茶，第一時間請示匯報，以便向上級領導報告，如果卻因對方惡意攻擊，最好的處理方式是第一時間向客服或公眾道歉，被投訴人信息等等關鍵信息的記錄工作，并對客服進行滿意度回訪，要注意把握接訪中的細節動作，客服人員要做到熱情接待，盡自己最