定期和不定期檢查，并提出整改措施，對服務質量差的護士給予批評教育，? 完善護理緊急風險預案，2011年度護理工作計劃，達成共識，減少安全隱患，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等，發放病人滿意度調查表，對每項應急工作都要做回顧性評價，即客觀、真實、準確、及時、完整”，有效地回避護理風險，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，并有監督檢查記錄。對她們進行法律意識教育，? 加強服務意識教育，提高護士對突發事件的反應能力，以病人為中心，? 要求責任護士每天與患兒家屬溝通，把病兒送到床前，? 對重點員工的管理，