客人心肌梗塞突然昏厥，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)，酒店服務(wù)員工作心得體會，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，觀察能力要注意語氣的自然流暢、和藹可親，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言，語言能力第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性，任何時(shí)候都要心平氣和， 我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，但還需要具備良好的服務(wù)能力。即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在服務(wù)過程中，