包括塑造個人形象和組織形象兩個方面，包括三種類型：一種是言語禮儀； 一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀，真誠是社交成功的一半，增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能，現代公關禮儀，尤其需要付出一顆真誠的心，其中最重要的情感特征是真誠。