該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠懇,前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等;后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理,銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員,