對于能否贏得競爭優勢，企業之間競爭的焦點之一是服務，什么叫服務禮儀，出于對客人的尊重與友好，從而表現出服務員良好風度與素養，塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯絡感情，就是真正服務好服務對象。服務對象也就成了他們的“顧客”，隨著行政職能的轉換、人們權益意識的越趨強烈以及社會發展的趨勢來說，我國經濟已經進入市場經濟。普遍性、繼承性、差異性、時代性，