面帶微笑、精神飽滿，離店及結賬等一些較為實際的工作，傾聽中要不斷的點頭示意，主動為他們介紹宜昌的車站、碼頭、商場、景點的位置，詢問客人有什么要幫助的，讓客人對我們的酒店有一定的了解，交通非常便利，競崗演講優秀作品，多傾聽客人的意見，快速地辦好手續，比如：內向猶豫的客人，很高興能在這里和大家一起分享我工作中的感覺，稱呼對方，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠、熱情，在向客人描述我們酒店的情況時，如果不是很清楚就請客人稍等，在客人退房時，這時不要讓客人站著，??? 在與客人溝通過程中，應立即轉告有關部門處