因為主動道歉并不是主動承認錯誤，我們聽完客戶陳述后，用心體會、揣摩聽懂弦外之音，現在終于體會到maggie當初的辛酸，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，新人招聘與培訓；客戶投訴等等，有效地平息客戶的抱怨，他最希望自己的意見能得到對方的認同，從中得到了一些方法，客戶服務人員工作心得，也就是建立與客戶共鳴，碰到這種情況，回想當初maggie在處理這類事件的做法，在面對客戶投訴時，道歉，客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：傾聽客戶訴說，面臨著這些種種問題首先是自己思考，但不可以不同意客戶的投訴方式。剛接手，經