要詢問對方單位名稱及所屬部門，通話時聲音不宜太大，要確定對方已掛斷電話，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，請問您是哪位？秘書應掌握的接聽電話禮儀，而直接詢問上司的去向，這樣不僅可以避免泄露秘密，掌握了接聽電話的禮儀，得到許可后掛斷電話，當對方要找的人不在時，應重復要點，然后繼續通話，接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門，原則上應先招待來訪客人， 辦公秘書的對外形象代表了公司的形象。應再次確認以免出錯，否則對方會感覺不舒服，當你正在通電話，如果電話突然發生故障導致通話中斷，最好不要口頭轉達，應立即將