禮貌迎送，語言恰當，語調親切，酒店服務五項禮儀要求必做到，應沉著冷靜，尊重私密，推卸責任。在迎送客人或與客人交流時， 著裝規范，提供整理房間等服務時先敲門，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，準確填寫、認真核實，接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，要耐心向客人解釋并道歉。特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳，也不能使用客人的遺棄物品，對外賓使用外語，男女員工都應做到端莊大方，按規章熱心幫客人解決問題，主隨客便，真誠禮貌，根據不同對象恰當使用語言，面對客人的投訴，