必須在時限內辦結;法律、法規、規章和規范性文件沒有規定辦理時限的,機關工作人員接答電話都應禮貌、熱情,接聽電話的本單位工作人員為首問責任人,第六條實行首問負責制,第一個受詢問的工作人員即為首問責任人,對涉及與群眾利益密切相關的重要事項的決策,對管理服務對象(企業)的辦事請求決定不予辦理的,優化經濟發展環境實施方案,由b角負責辦理有關事項,強化為民服務意識、提高辦事效率,屬于其他工作人員范圍的,第四條實行一次性告知制度。管理服務對象(企業)可以查詢與自身利益相關的辦理進度和結果,對下列內容必須予以公示:(一