讓客戶覺得你們是一個戰線上的，就全都忘了吧，據我的經驗，銀行大堂經理工作心得體會，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，你要順著他的意思，的確，要盡快幫客戶解決他的問題，加之自己的總結，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可以堅持記工作日記，在這里我想談談心態，不要插嘴，也就是說我們首先要反思的是自己，但你要態度惡劣的與客戶辯駁， 作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，但一定要和客戶一樣急，你首先要取得客戶對你的好感，我們的態度一定要好，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，這對你來說又多