我飽讀各類(lèi)書(shū)籍，自認(rèn)知書(shū)達(dá)理。但在面對(duì)蘇寧時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)點(diǎn)都成了笑話，唯一能做，或則該做的就是，朝蘇寧易購(gòu)豎中指。最近給外地老人買(mǎi)了一個(gè)樂(lè)視電視。由于京東當(dāng)?shù)貨](méi)貨，為了讓老人過(guò)年期間用上新電視，所以就選擇了蘇寧。這是我第一次在蘇寧上購(gòu)物，本以為再怎么也不會(huì)比京東差太多，結(jié)果……樂(lè)視人員安裝就發(fā)現(xiàn)電視不通電。蘇寧讓我出具鑒定單做申請(qǐng)換貨，我一一從之。當(dāng)天還在不斷催促蘇寧售后，請(qǐng)他們盡快審核，說(shuō)不定年前就能換到新的。售后永遠(yuǎn)都是說(shuō)他們?cè)诖撸�結(jié)果，正如你們知道的，這沒(méi)什么卵用。因此：第一惡：「售后永遠(yuǎn)不真心幫助客戶(hù)解決問(wèn)題」接著，我發(fā)現(xiàn)我的申請(qǐng)莫名其妙被他們后臺(tái)人員給關(guān)閉掉了。我重新做一個(gè)，間隔了幾個(gè)小時(shí)，又被他們關(guān)閉掉。在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有任何人跟我聯(lián)系。第二惡：「售后永遠(yuǎn)不會(huì)把客戶(hù)放在眼里」我不斷地跟他們400電話聯(lián)系，每次都說(shuō)請(qǐng)我重新做，但沒(méi)人告訴為什么要關(guān)閉我的申請(qǐng)。每次電話都要重新描述我遇到的問(wèn)題，他們口里說(shuō)過(guò)有個(gè)專(zhuān)員來(lái)跟進(jìn)我的訂單，但，這個(gè)專(zhuān)員永遠(yuǎn)都不知道如何聯(lián)系他，他也不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我。另外，我除了打400和在軟件里打字溝通外，我沒(méi)有任何辦法聯(lián)系到蘇寧更高一級(jí)的主管，甚至連個(gè)投訴電話都沒(méi)有。第三惡：「你會(huì)發(fā)現(xiàn)遇到問(wèn)題時(shí)，就會(huì)陷入無(wú)邊虛空之中」接著我被告知，蘇寧賣(mài)的樂(lè)視，蘇寧只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不負(fù)責(zé)換貨，換貨只能等樂(lè)視處理。我在蘇寧直營(yíng)買(mǎi)東西無(wú)非看中送貨和售后等時(shí)效問(wèn)題，否則我干嘛不直接找樂(lè)視買(mǎi)？并且樂(lè)視的物流早在24就停止了，要換，得等到年后。而這些問(wèn)題，你在購(gòu)買(mǎi)時(shí)是不知曉的，他們現(xiàn)在商品介紹里還寫(xiě)著「蘇寧負(fù)責(zé)配送和售后」。這些問(wèn)題在京東上就不會(huì)出現(xiàn)，退換貨都是京東自行負(fù)責(zé)。第四惡：「虛假宣傳，沒(méi)有明確告知消費(fèi)者售后的問(wèn)題，打著蘇寧直營(yíng)和售后，其實(shí)不是。」我不同意蘇寧這種換貨的政策，我只認(rèn)我在蘇寧購(gòu)買(mǎi)的，換貨我也只找蘇寧。接著又是一個(gè)上午的溝通，還是那句話，客服沒(méi)什么卵用。最無(wú)恥的是，最后蘇寧居然打電話給遠(yuǎn)方老人，說(shuō)跟我商量過(guò)了，同意節(jié)后找樂(lè)視換貨。我要跟他們對(duì)質(zhì)，結(jié)果正如你們料想到的，我永遠(yuǎn)找不到那個(gè)傳說(shuō)中的「專(zhuān)員」。我不停給他們留言，讓那個(gè)「專(zhuān)員」打電話給我，已經(jīng)過(guò)去一個(gè)下午了，毛電話都沒(méi)接到一個(gè)。第五惡：「節(jié)操呢？誠(chéng)信呢？良心呢？」另外我提醒各位，蘇寧的七天無(wú)條件政策可以改寫(xiě)成「蘇寧無(wú)條件違法特權(quán)」。我這個(gè)案例里沒(méi)有遇到這個(gè)問(wèn)題，但蘇寧無(wú)條件退換貨的前提是你不能打開(kāi)外包裝。試問(wèn)國(guó)家法紀(jì)是這樣說(shuō)的嗎？

哪個(gè)都比蘇寧好，至少不會(huì)像蘇寧那樣欺詐騙錢(qián)！ 在網(wǎng)上拍東西也不是一天兩天了，沒(méi)想到真的碰到被騙錢(qián)的事情，竟然就是號(hào)稱(chēng)大企業(yè)的蘇寧，上月28號(hào)在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)的洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)就通過(guò)在線支付扣了錢(qián)，等了好幾天也沒(méi)見(jiàn)送貨，上網(wǎng)查訂單竟然被蘇寧悄悄取消了，錢(qián)沒(méi)有了也不送貨。趕緊詢(xún)問(wèn)他們，蘇寧電話客服一會(huì)兒說(shuō)錢(qián)扣過(guò)了但系統(tǒng)有毛病在查，一會(huì)兒又回復(fù)說(shuō)沒(méi)收到到款，一會(huì)兒說(shuō)訂單取消他們也不知道怎么回事。我到銀行查明錢(qián)已經(jīng)被蘇寧扣了，到銀聯(lián)支付查也是錢(qián)已經(jīng)被蘇寧扣了，可再問(wèn)蘇寧客服就不理了。已經(jīng)投訴到315了，可碰上這樣的事只得自認(rèn)倒霉，就給大家提個(gè)醒吧，千萬(wàn)不要再被蘇寧騙了。

1、品牌差異：京東純電商起家，而且老大劉強(qiáng)東本身就是個(gè)話題人物，加上京東的上市、融資等等相關(guān)消息在內(nèi)，京東在行業(yè)內(nèi)給人的品牌印象已經(jīng)深入人心，網(wǎng)上購(gòu)物去京東，這幾乎是人人的共識(shí)。而蘇寧和國(guó)美，在品牌程度上不及京東，即便有部分人知道，大多人的印象也都是是蘇寧電器的網(wǎng)店這般概念。2、網(wǎng)站體驗(yàn)：對(duì)比2類(lèi)網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)京東的體驗(yàn)要好太多。其中在域名上，的易記程度顯然要比 和 好記得多。3、服務(wù)優(yōu)勢(shì)：京東的服務(wù)已經(jīng)有人說(shuō)了。4、物流優(yōu)勢(shì)：京東的211必達(dá)簡(jiǎn)直就是網(wǎng)購(gòu)黨的福音。作為最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，京東當(dāng)年自建物流的決定太明智了，今天包括阿里巴巴在內(nèi)的巨頭都無(wú)法在物流方面趕超京東，蘇寧和國(guó)美之類(lèi)就更不在話下了；5、支付方式：京東最便利的是貨到付款，現(xiàn)在又推出了京東白條，特別是后者對(duì)于沒(méi)零錢(qián)或網(wǎng)上支付不便的人來(lái)說(shuō)同樣是天大的福音；6、商品簽收：如果我記得不錯(cuò)的化，蘇寧和國(guó)美的送貨，有很多需要買(mǎi)家去小區(qū)門(mén)口取，但京東的則是親自送到家。