1．  第一步：打招呼：非語言的表達和語言的表達。①、非語言的表達：店員的個人形象：儀容儀表，工服…站姿：雙腿站直，雙手自然的擺放在前邊邀請手勢目光接觸面部表情：微笑A清新淡雅的彩狀要求：粉底或粉底液→腮紅→眼影（以絢色為主，金、銀、藍、粉紅等）→紅色口紅或水潤光澤唇彩→黑色睫毛膏B女店員的個人形象標準：1）  統一工服，維持店鋪形象2）  披發不得過肩，過肩需束起來3）  劉海不能掩眼4）  頭發需梳理整齊5）  時刻保持微笑6）  保持口氣清新7）  勤洗手，雙手保持清潔8）  不留長指甲，不涂有色的指甲油9）  化清淡的彩妝C、男店員的個人形象標準：1）經常保持棉部清潔2）胡須經常剃刮3）頭發可適當造型4）發根不可過耳5）禁止上班時抽煙、吃零食或嚼口香堂6）不可在貨場上依靠貨架7）站姿需端正自然8）服要保持整潔D、身體稍向前躬，微笑彎腰15度點頭E邀請手勢；伸出手，拳起大拇指，手心向上，指向目的地F目光接觸：目光微笑且平視顧客，表示真誠和友善小小提示：1非語言性溝通技巧（微笑）