1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴 等。2、負責客服系統網絡平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶 查貨、客戶投訴等。3、將確認后的客戶下單信息傳遞至營業員和操作分撥中心值班經理。 4、跟進業務受理后處理情況。以上就是我個人理解的客服工作流程。希望對您有幫助。