3月21日的時候，忙著給家里做裝修的潘先生在東陽市吳寧東路一油漆專賣店購買了一桶調和漆，討價還價以后，以62元一桶的價格成交。
可是拿回家一用，問題就出來了，“調和漆拿來刷木門，能看到一條條顏色深淺不一的刷子的痕跡。”裝修師傅告訴潘先生，這個漆的質量不太好，潘先生拿起油漆桶仔細一看，發現它的生產日期是2012年3月7日，保質期一年，這顯然已經過期了。
潘先生找到了油漆店，要求退貨，但是店主告訴他，油漆已經啟封，而油漆店的行規就是啟封的油漆不能退。
無奈之下，潘先生撥通了12315投訴電話，“這個事情不處理不行，油漆師傅還在家里等著呢。”