一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。
此外，隨著勞動力成本越來越高，售后服務的要求也越來越高，服務成本也不斷增加，很多企業都存在壓力，尤其是中小企業很難在服務競爭中取得優勝。不少企業表示，有時候不是不愿意做服務，而是服務成本過高帶來的壓力也難以承受。“羊毛出在羊身上”，成本增加，必然帶來的就是要讓消費者買單，要么就是廠家直接提高產品價格，仍然繼續提供免費售后服務，要么就是把產品和服務的成本分開計算，實行收費服務。這就很容易激化廠家與消費者的矛盾。