首先話務員得對自己公司的業務模式非常熟悉，不管客戶問的是什么樣的問題都能給到客戶解決方案或建議，言語使用得當，語氣婉轉不能太過強硬，也要對談話內容進行錘煉，要有充分吸引客戶的內容，在尊重對方說話的同時也要能從對方的講話中抓到突破點，就算是沒有面對面，也要讓對方感受到你的誠意，面帶微笑的說話，良好的談話氛圍自然能傳達給對方。