首先，對投訴的正確認識抱怨是顧客對服務提供者提供的服務不滿意的表現。管理者應該對態度的抱怨表示歡迎，處理客人投訴的過程是改善管理和服務的機會。大多數酒店員工，處理客人的投訴并不是一件愉快的事。但應該意識到，大多數客人不會輕易把他們的投訴，他們只是埋在心底，下次不再訪問這家酒店。或者不滿意地告訴他們的朋友和親戚。110、十名，一組客戶。我們幾乎失去了客人的投訴，讓我們認識到他們的錯誤，是提高服務質量的一個機會。妥善處理客人投訴，并成為朋友的客人，為了培養回頭客，甚至是忠誠顧客的好機會。妥善處理客人投訴，使客人感受到酒店對他的關注、工作效率，從而建立嚴格的管理，在客人心中完美的形象系統是酒店的宣傳活動。