進(jìn)行民事訴訟　訴訟程序：
　　1、原告應(yīng)具有民事行為能力。
　　根據(jù)民法通則規(guī)定，18周歲以上的公民是成年人,具有完全的民事行為能力；16周歲以上，不滿18周歲的公民以自己勞動收入為主要來 源的，視為有完全民事行為能力的人，其有資格以自己的名義向法院提起訴訟，未成年人或精神病人屬無行為能力人或限制行為能力的人，應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人作為法定代理人代為訟訴。
　　2、原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織。提起訟訴的消費(fèi)者必須是在購買、使用商品或接受服務(wù)中合法權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者或其他受害人。
　　3、有明確的被告。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》.第35條規(guī)定，消費(fèi)者在其合法權(quán)益受到侵害時，可以以銷售者或服務(wù)者作為被告。如果消費(fèi)者因商品缺陷造成人身財產(chǎn)損害時，可以將銷售者或生產(chǎn)者任何一方作為被告，法律將對生產(chǎn)者、銷售者起訴的選擇權(quán)賦予了消費(fèi)者，由他們選擇最方便自己進(jìn)行訴訟、最有履行判決的能力和最容易找到的對象作為被告。
　　4、有明確的訴訟請求和事實(shí)理由。即具體地提出經(jīng)營者違約、侵權(quán)行為的事實(shí)和給自己造成的損害，以及經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任等。