1.聲音要柔和，自然。 2.應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。 3.應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎? 4.具體事情內容可以說：因為您之前有訂購過我們公司的產(chǎn)品，對產(chǎn)品使用后感覺怎么樣？有什么需要我們改進的地方？有以舊換新服務等等。 5.了解客戶的語意，努力幫客戶解決問題。 6.對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，如果你對我們公司產(chǎn)品有疑問的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里。與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康，再見。 7.每次通話做好說細的記錄：電話號碼，客戶的姓(能得到全名更好)，客戶的工作性質，客戶的態(tài)度及問題，如何進行解答與溝通的，日期及通話時間長度。