CRM軟件的行業(yè)性是未來(lái)CRM軟件發(fā)展的必然趨勢(shì)，如服務(wù)行業(yè)有服務(wù)行業(yè)的CRM軟件，制造業(yè)有制造業(yè)的CRM軟件，甚至可以更加細(xì)分，制造業(yè)可以根據(jù)自己的子行業(yè)，再細(xì)分出針對(duì)不同子行業(yè)的CRM軟件。
軟件的行業(yè)化對(duì)于信息化項(xiàng)目是非常有幫助的。一方面，其可以幫助企業(yè)降低實(shí)施的成本，因?yàn)檐浖袠I(yè)化，軟件公司提供的軟件，就會(huì)體現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的特殊性，所以，無(wú)論從實(shí)施的周期，還是二次開(kāi)發(fā)的需求，都會(huì)大大的縮短或者減少，從而降低企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施的成本。另一方面，軟件的行業(yè)細(xì)分，可以使得軟件供應(yīng)商專注于某個(gè)行業(yè)，如何，行業(yè)性的解決方案將會(huì)越來(lái)越符合企業(yè)的實(shí)際情況，從而幫助企業(yè)降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。