電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機。它有若干電話機共用外線，適用于機關(guān)、團體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。 集團電話交換機不需要專職的話務(wù)員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時，可由任意一部話機應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號呼叫外線。 電話交換機的主要作用，是實現(xiàn)內(nèi)外部的互聯(lián)互通，比如:實現(xiàn)內(nèi)部分機撥號，免費通話，就是其中的功能之一。不過隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電話交換機功能十分局限，不能滿足企業(yè)通信的需求。目前已經(jīng)有能同時在手機、電腦、IP話機設(shè)備上使用的新一代通信系統(tǒng)：企信。不僅可實現(xiàn)電話交換機的分機撥號免費等功能，還在實現(xiàn)在WIFI狀態(tài)下，使用手機、平板進行免費通話和電話會議。